При поступлении вызова, звонок переадресовывается операторам нашего Контакт- центра. В момент звонка оператор видит перед собой карточку вашей компании и действует согласно сценарию разговора. Сценарий разрабатывается нашими специалистами согласно предоставленной вами информации.

Базовые услуги по обработке
входящих вызовов

Мы предлагаем как комплексные решения на основе базовых услуг, так и разработку индивидуальных решений с учетом специфики вашего бизнеса.

• Служба Ресепшн (Reception)

  Прием входящих звонков на единый многоканальный номер и их распределение между сотрудниками вашей компании.

  Операторы Контакт-центра примут звонок, быстро соединят его с нужным сотрудником или отделом, отправят на электронную почту поступившие факсимильные/голосовые сообщения, вышлют звонящему факс или e-mail с необходимой справочной информацией о вашей компании (схема проезда, реквизиты, прайс-лист и т.д.). Ненужные для вас звонки больше не будут беспокоить вас, а наиболее важные будут попадать именно к тем сотрудникам и в те отделы, которым они предназначены.

• Горячая линия

  Многоканальный номер телефона, по которому операторы Контакт-центра примут звонки и проконсультируют ваших клиентов.

  Вы получите многоканальный телефон Горячей линии, всю нагрузку по обработке входящих звонков на который примут на себя операторы Контакт-центра. В соответствии со сценарием ведения разговора, операторы, прошедшие специализированное обучение, дадут максимально подробную информацию о вашем продукте или услуге (о потребительских свойствах продукта, условиях проводимых рекламных акций, конкурсов), затребованную вашими реальными и потенциальными клиентами.

• Служба поддержки клиентов

  Организация процесса квалифицированной поддержки ваших клиентов.

  Специально отобранные на проект операторы, прошедшие углубленное обучение по продукту/услуге:

  • Дадут исчерпывающую, детальную информацию по вопросам свойств и качества представляемых товаров/услуг, вариантов их использования и особенностей;
  • Примут заявку на услуги или выезд специалиста, сообщат статус реализации заявки и т.п.;
  • Передадут поступившую информацию ответственным сотрудникам вашей компании;
  • Переключат звонок на специалистов вашей компании, если тематика запроса не входит в компетенцию операторов Контакт-центра.

• Автоматическая обработка вызовов (IVR)

  IVR (Interactive Voice Response) — система предварительно записаных голосовых сообщений в виде интерактивного меню, распределяющая входящие звонки без взаимодействия с оператором с помощью нажатия клиентом на клавиши телефона.

  Единый многоканальный номер компании, набрав который звонящий получает информацию в виде сообщений голосового меню и далее, следуя голосовым инструкциям системы, может осуществлять какие-либо операции в полностью автоматическом режиме: прослушивание информационных сообщений, перевод звонка на определенного сотрудника или отдел компании, прием факса и т.п. Частью IVR является интерактивная очередь. Позвонивший соединяется со свободным сотрудником, а если все сотрудники заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии.

• Информационно-справочная служба

  Выдача информации о товарах и услугах вашей компании

  Операторы Контакт-центра будут обрабатывать входящие вызовы, предоставят детальную информацию об основных свойствах и качествах предоставляемых продуктов или услуг, проконсультируют по условиям, срокам, расскажут как проехать в офис, приобрести продукт или заказать услугу.